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天津夜总会模特里的服务纠纷应该如何应对化解

作者:admin   发布时间:2024-10-28 11:55   浏览:

一、处理服务失误应该有的态度和处理原则:
 
1.理解,尊重。
 
有顾客进行投诉,那么肯定是我们有什么地方做得不尽人意。即便员工觉得这个客人在撒谎,管理层也应该要做强调对顾客的理解。一定要懂得角色站位,主客之分,毕竟客人是上宾,是我们服务的对象。
 
2.倾听,不要反驳。
 
客人有问题,那么我们一定要倾听,切不要在客人还没讲完的时候便开始解释,静静倾听并不妨碍你解释的时间,反而有利于缓解顾客的不良情绪。
 
国外某位心理学家曾说:顾客永远都坚信自己是正确的。
 
所以,当事情发生纠纷的时候,已经没有必要再去争论谁对谁错,如果管理者和服务人员一上去便开始解释,这无亚于是在激化矛盾。
 
3.处理态度,处理时间。
 
都说抬手不打笑脸人,很多时候如果我们在态度上好一点,事情也就没有那么不可控。而服务失误后,应当在第一时间解决顾客的诉求,这种时候时不我待,拖得时间越久,顾客的信赖度就会越低,那么事情最终一发不可收拾。